Rendelés és fizetés
Milyen fizetési lehetőségek érhetők el?
Milyen fizetési lehetőségek érhetők el?
A rendelés összegét banki előreutalással, forintban vagy euróban tudja rendezni. Eurós fizetés esetén az aktuális MNB középárfolyam alapján számolunk.
Utánvétes fizetés 500.000 Ft rendelési értékig, 4.990 Ft kezelési díj mellett érhető el. 500.000 Ft felett banki előreutalás szükséges.
Mit tegyek, ha módosítani szeretném a rendelésem?
Mit tegyek, ha módosítani szeretném a rendelésem?
Amennyiben rendelése még nem került átadásra a futárszolgálatnak, kérjük, haladéktalanul jelezze e-mailben vagy telefonon.
A megrendelés módosítása (pl. termékcsere, mennyiség, cím) csak addig lehetséges, amíg a csomag nem került kiszállításra.
Mennyi idő alatt érkezik meg a termék?
Mennyi idő alatt érkezik meg a termék?
A raktáron lévő termékek általában 2–5 munkanapon belül megérkeznek.
Ha egy termék külső raktárból vagy gyártói megrendelésre érkezik, a várható szállítási időről előre tájékoztatjuk.
Mi történik, ha a termék nincs raktáron?
Mi történik, ha a termék nincs raktáron?
Amennyiben egy termék nincs éppen raktáron, minden esetben tájékoztatjuk a várható beérkezés időpontjáról.
Vannak olyan termékek, amelyeket folyamatosan várunk raktárkészletre, ugyanakkor előfordul, hogy egyes típusokat nem tartunk állandó készleten.
Ilyen esetekben a rendelés leadásakor előlegfizetésre lehet szükség, melyről külön értesítést és részletes tájékoztatást küldünk.
Szállítás és átvétel
Mennyibe kerül a szállítás?
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás díja a termék méretétől és típusától függ.
Kisebb csomagok (pl. kábelek, tartozékok, kommunikációs modulok) házhoz szállítása bruttó 3.790 Ft,
nagyobb csomagok esetén (pl. inverterek, szerelési anyagok) 6.490 Ft.
A napelemek, akkumulátorok és tartószerkezeti sínek szállítása egyedi ajánlat alapján történik, mivel méretük és súlyuk speciális kezelést igényel.
👉 Részletes információk a [Szállítási feltételek oldalon] találhatók.
Kapok értesítést, amikor a futár úton van?
Kapok értesítést, amikor a futár úton van?
Igen, a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben értesíti Önt a kiszállítás napjáról és a várható időpontról.
Emellett mi is küldünk előzetes értesítést a szállítás várható idejéről, hogy pontosan tudja, mikorra számíthat a termék megérkezésére.
Mi a teendőm, ha a csomag megsérült vagy hiányos?
Mi a teendőm, ha a csomag megsérült vagy hiányos?
Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze a doboz állapotát.
Ha sérülést vagy hiányt tapasztal, ne vegye át a csomagot, vagy jegyzőkönyv felvétele mellett jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon.
Mi történik, ha késik vagy nem érkezik meg a csomagom?
Mi történik, ha késik vagy nem érkezik meg a csomagom?
Alapvetően minden rendelést 2–5 munkanapon belül teljesítünk.
Ha azonban a termék beérkezésre vár vagy külön rendelésre érkezik, erről előzetesen tájékoztatást adunk.
A többi esetben a kiszállítás folyamatosan történik, de ha a vártnál lassabb szállítást tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és utánanézünk a késedelem okának.
Garancia, visszaküldés és ügyfélszolgálat
Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
Garanciális igény esetén kérjük, küldje el nekünk a sorozatszámot, számlát és a hiba rövid leírását.
Munkatársaink segítenek a gyártóval való ügyintézésben, vagy tájékoztatják, ha közvetlen bejelentés szükséges.
👉 Részletes információkat a [Garancia oldalunkon] talál.
Hogyan gyakorolhatom az elállási jogomat?
Hogyan gyakorolhatom az elállási jogomat?
Amennyiben fogyasztónak minősülő vásárlóként (tehát nem cégként) vásárolt, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási jog kizárólag olyan termék esetén gyakorolható, amelyet
- eredeti, bontatlan csomagolásban,
- hiánytalan tartozékokkal, és
- nem üzembe helyezett, nem tesztelt, nem áram alá helyezett állapotban küld vissza.
Mivel a napelemes és inverteres termékek üzembe helyezése már az alapvető használaton túlmutató beavatkozásnak számít, az ilyen termékek visszaküldésére értékcsökkenés nélkül nincs lehetőség.
A telepített, beüzemelt vagy rendszerbe kötött termékeket a vállalkozás nem veheti vissza, mert azok újként már nem értékesíthetők.
Az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és a visszaküldés menetéről ügyfélszolgálatunk ad pontos tájékoztatást.
Mikor kapom vissza a vételárat visszaküldés esetén?
Mikor kapom vissza a vételárat visszaküldés esetén?
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételárat 1–5 munkanapon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módon.
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot, és mikor érhető el?
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot, és mikor érhető el?
Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 8:00–16:00 között elérhető telefonon és e-mailben.
📧 contact@nexvosolar.com
📞 +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558
